Medische voeding retourneren

We hebben onze processen zo ingericht dat retourneren veilig en verantwoord verloopt. Dat past bij onze duurzame visie: we willen verspilling beperken en bewust omgaan met producten, transport en materialen. Als B Corp kijken we niet alleen naar wat nodig is, maar vooral naar wat beter kan voor mens, milieu en maatschappij.

Het gaat om voeding en daarom speelt voedselveiligheid een grote rol. Hiervoor hebben wij vaste processen ingericht, zodat risico’s minimaal blijven. Sorgente is gecertificeerd volgens ISO 22000, de wereldwijde standaard voor voedselveiligheid. Deze norm helpt ons om onze processen continu te verbeteren en patiënten veilige producten te bieden. ISO 22000 is gebaseerd op HACCP en op de managementprincipes van ISO.

Aanmelden van de retour is verplicht

De patiënt moet een retour altijd vooraf aanmelden, anders nemen wij deze niet in behandeling. Er zijn strikte voorwaarden aan het retourneren verbonden. Let op: dit geeft geen garantie op financiële compensatie.

Voorwaarden retourneren medische voeding
Om de kwaliteit van geretourneerde producten te waarborgen, gelden de volgende voorwaarden:

✔ Retour binnen 14 dagen na ontvangst
✔ Producten zijn schoon, onbeschadigd en onbeschreven
✔ Originele verpakking onaangebroken
✔ Bewaard op een koele (3°C–25°C) en droge plek
✔ THT minimaal 3 maanden na levering

Aantallen
✔ Drinkvoeding: minimaal 32 flesjes. Setjes van 4 stuks mogen niet aangebroken zijn.
✔ Sondevoeding: minimaal 1 doos (onaangebroken originele, dichte doos).
✔ Kindervoeding (zuigelingenvoeding): minimaal 2 blikken/pakken. Controleer of ze niet aangebroken zijn.
✔ Stofwisselingspreparaten: minimaal 1 doos/blik (onaangebroken originele, dichte eenheid).

Voorwaarden toebehoren
✔ Pompsets / Toedieningssystemen compleet in originele gesloten doos
✔ Kleine toebehoren alleen in verzegeld zakje (met originele sticker)
✔ Button alleen retour als doos nog verzegeld is
✖ Overige losse materialen nemen wij niet terug in verband met hygiëne

Belangrijk!
De voedingspomp, rugzak, oplader en het frame blijven eigendom van Sorgente. De patiënt heeft deze in bruikleen en moet deze materialen altijd retourneren.

Waar kan een verwijzer bij helpen?

Soms ontstaan er retourzendingen doordat een pakket bij aflevering wordt geweigerd. De patiënt herkent of verwacht de levering niet of denkt dat deze niet (meer) nodig is.

Ook komt het voor dat pakketten bij een PostNL-punt blijven liggen, bijvoorbeeld wanneer de patiënt niet thuis is bij de afleverpoging of niet weet dat het pakket daar is afgeleverd. Na enkele dagen wordt het pakket automatisch retour gestuurd naar Sorgente.

Door vooraf samen met de patiënt te checken of een levering nodig is en af te stemmen wanneer deze het beste kan plaatsvinden, kunnen veel retouren worden voorkomen. Ook helpt het om bij de aanvraag een e-mailadres van de patiënt, naaste of mantelzorger in te vullen. Naar dit e-mailadres worden onder andere een welkomstmail, orderbevestigingen en een track & trace-link voor de levering gestuurd.

Vul bij voorkeur een e-mailadres in van degene die de levering in de gaten houdt. Zo is de kans kleiner dat een pakket wordt gemist of bij een PostNL-punt blijft liggen.

Dat scheelt onnodige handelingen en helpt verspilling te beperken.

Zo zorgen we samen voor duidelijke communicatie, minder retourzendingen en een duurzamer proces.

Waarom doneren niet kan

Wij krijgen nog weleens de vraag of wij medische voeding kunnen doneren, bijvoorbeeld aan een goed doel. Die betrokkenheid waarderen we enorm. Ook wij willen graag bijdragen en mensen helpen waar dat kan.

Toch kunnen wij medische voeding helaas niet weggeven. Dat heeft te maken met voedselveiligheid en onze verantwoordelijkheid in de keten. Medische voeding is bedoeld voor kwetsbare mensen en moet altijd volledig te traceren zijn. Als er bijvoorbeeld een terugroepactie (recall) van de overheid of fabrikant komt, moeten wij precies weten waar elk product is geleverd. Wanneer voeding buiten ons systeem terechtkomt, kunnen wij dat niet meer controleren of terughalen. Dat risico willen en mogen wij niet nemen.

Hoe graag we ook zouden willen helpen: de veiligheid van mensen staat voor ons altijd voorop. Daarom kiezen we ervoor om medische voeding uitsluitend via de reguliere, gecontroleerde weg te verstrekken.