Een update vanuit Sorgente

| Export naar DAS

Beste verwijzer,

Graag geven we je een nieuwe update over onze situatie. Het blijft erg druk bij ons en we realiseren ons dat dit steeds meer impact op jullie werk heeft.

Na overleg met alle zorgverzekeraars heeft Sorgente een moeilijk besluit genomen, namelijk om vanaf 27 januari 4 weken lang geen nieuwe klanten drinkvoeding meer aan te nemen en je te verwijzen naar onze concullega’s. Let op: bestaande klanten drinkvoeding en zowel nieuwe als bestaande klanten sondevoeding, stofwisselingspreparaten en dieetzuigelingenvoeding blijven we wel voorzien van medische voeding.

De reden hiervan is dat de overgang naar ons nieuwe systeem, wat op zich goed verloopt maar door onwennigheid en wat kleine kinderziektes, heeft geleid tot flinke achterstanden. Hierdoor krijgen wij veel klachten van klanten en verwijzers, en terecht, want we komen onze klantbelofte nu niet na. Dit is niet wat jij en je cliënten/patiënten verdienen en daarom heeft Sorgente dit besluit moeten nemen.

We begrijpen dat dit voor jou wellicht een andere manier van werken vraagt maar alleen op deze manier kunnen wij onze huidige klanten sneller weer optimaal van dienst zijn. Sorgente kiest altijd voor klanttevredenheid en daarom zetten we onze huidige klanten en hun verwijzers nu op de eerste plaats. Wij hopen dat je begrip kunt opbrengen voor dit besluit en zullen je op de hoogte houden van de ontwikkelingen. Vanaf 24 februari zijn we je graag weer volledig van dienst.

Om de achterstand aan te pakken, zetten we echt alles op alles. Naast het overwerken in de avonduren, gaat een groot deel van onze medewerkers dit weekend extra uren maken om een flinke inhaalslag te realiseren. Ons doel is om zo snel mogelijk weer de service te bieden die je van ons gewend bent.

Onze welgemeende excuses voor de ontstane situatie, ook namens alle 155 collega’s die zich elke dag weer voor 100% inzetten voor tevreden klanten!

Voor eventuele vragen kan je contact opnemen met onze Diëtistenlijn via: 030 – 634 62 66 of dietist@sorgente.nl

Met vriendelijke groeten,

Marjon van der Looij, commercieel directeur

Monique Klepke, directeur