Klachtenprocedure
Klacht, suggestie of compliment? We horen het graag!
Bij Sorgente doen we er alles aan om patiënten de juiste medische voeding te leveren, met persoonlijke ondersteuning. Als verwijzer speel jij een belangrijke rol in dit proces. Daarom vinden we het belangrijk dat onze samenwerking soepel verloopt en dat jij tevreden bent over onze dienstverlening.
Hoe kun je een klacht of suggestie melden?
Je kunt een klacht of suggestie per e-mail melden via kwaliteit@sorgente.nl. Binnen drie werkdagen ontvang je een reactie.
Klachten over verpleegkundige zorg
Onze voedingsverpleegkundigen bieden ondersteuning aan patiënten met sondevoeding. Mocht je als verwijzer hier vragen of zorgen over hebben, dan kun je dit uiteraard met ons bespreken. Kom je er met ons niet uit? Dan kun je de klacht voorleggen aan het Klachtenloket Zorg:
- Telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur via 070-310 53 92.
- Per e-mail via info@klachtenloket-zorg.nl.
Een medewerker van het Klachtenloket geeft advies en kan je in contact brengen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze kan bemiddelen tussen jou en Sorgente om samen tot een oplossing te komen.
De Geschillencommissie Zorg
Ben je na bemiddeling nog steeds niet tevreden? Dan kun je de klacht indienen bij de Geschillencommissie Zorg Algemeen. Een onafhankelijke commissie beoordeelt de klacht en doet een bindende uitspraak waar beide partijen zich aan moeten houden.
Heb je een compliment? Dat horen we natuurlijk ook graag via kwaliteit@sorgente.nl! Jouw positieve ervaringen motiveren ons team en helpen ons om de samenwerking nog beter te maken.