Resultaten KTO 2025

Bij Sorgente geloven we dat goede voedingszorg begint met luisteren. Daarom voeren we al ruim 28 jaar jaarlijks een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) uit onder zowel zorgprofessionals als klanten. Hun ervaringen helpen ons om te blijven verbeteren en gerichte keuzes te maken in onze dienstverlening.

Sterke resultaten in KTO 2025

De resultaten van het KTO 2025 zijn binnen. In oktober en november 2025 deelden 1.444 klanten en 532 verwijzers hun ervaringen met Sorgente. De uitkomsten laten zien dat onze inzet wordt gewaardeerd:

• Klanten – algehele dienstverlening: 8,7
• Verwijzers – algehele dienstverlening: 8,2

Cijfers waar we trots op zijn. Ze laten zien dat onze aandacht voor kwaliteit, service en samenwerking het verschil maakt in de dagelijkse praktijk. In deze onderstaande factsheet zie je meer resultaten.

Wat gaat goed én wat kan beter

Naast de mooie cijfers biedt het KTO waardevolle inzichten om verder te verbeteren. Net als vorig jaar richten we ons ook in 2026 op een aantal duidelijke speerpunten:

• Doorontwikkeling van het DAS: We blijven het DAS stap voor stap verbeteren om aanvragen voor zorgprofessionals nóg eenvoudiger en overzichtelijker te maken. Daarbij ligt extra focus op het bestellen voor jouw patiënt en het doorvoeren van gerichte verbeteringen binnen het systeem. Deze ontwikkelingen bepalen we niet alleen, maar juist in samenwerking met verwijzers, zodat het DAS aansluit bij de dagelijkse praktijk.
• Optimalisatie van productinformatie en beschikbaarheid: We werken aan duidelijkere en beter vindbare informatie over de beschikbaarheid van producten. Door altijd de meest actuele productinformatie en passende alternatieven op de juiste plekken beschikbaar te stellen, ondersteunen we de continuïteit van aanvragen en maken we het werk voor diëtisten efficiënter.
• Verdere groei van de Sorgente Academy: De Sorgente Academy breiden we verder uit met nieuwe kennissessies en geaccrediteerde e-learnings. Zo blijven we zorgprofessionals ondersteunen met actuele kennis en praktische verdieping.

Met deze verbeterpunten bouwen we voort op wat goed gaat en blijven we onze dienstverlening stap voor stap versterken.

KTO met maatschappelijke impact

Zoals ieder jaar koppelen we het KTO aan een donatie voor een goed doel. In 2026 steunen we Vereniging Nee-Eten, de patiëntenvereniging voor ouders van kinderen met chronische voedselweigering en sondevoeding.

Vereniging Nee-Eten ontwikkelde onlangs praatkaarten die zorgprofessionals helpen bij gesprekken over het starten, kiezen en afbouwen van sondevoeding. Onze donatie wordt gebruikt voor een nieuwe kaart en brochure over traumavriendelijk inbrengen van een sonde, een onderwerp dat heel belangrijk is en nog te weinig aandacht krijgt.

Onze collega Karin Kemp heeft de cheque uitgereikt aan Tanja Speek, voorzitter van Nee-Eten.

Dank voor het vertrouwen

Wij danken alle klanten en zorgprofessionals die de vragenlijst hebben ingevuld. Dankzij jullie feedback kunnen we blijven werken aan betere voedingszorg thuis, vandaag en in de toekomst!